Analista de CRM Sênior

Nosso modo de fazer no time Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante. O time de CRM e Growth do iFood Benefícios busca um(a) Analista Sênior de CRM para liderar e sustentar as frentes de automação comercial, governança de dados e performance do funil B2B. A pessoa atuará na ponta operacional e analítica, conectando plataformas de mensageria, esteiras de automação e o funil de aquisição, trabalhando em sinergia com Growth, Inteligência Artificial e Conteúdo. Seu Cardápio Diário Desenhar, parametrizar e sustentar jornadas multicanal (E-mail e WhatsApp) e cadências exclusivas via Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder e Automation Studio) e plataformas de mensageria Integrar plugins e componentes no Marketing Cloud para ampliar funcionalidades e conectar sistemas externos Gerenciar a esteira de templates de WhatsApp: submissão, homologação de HSMs junto às políticas da Meta, parametrização de variáveis e testes pré-disparo Diagnosticar e solucionar ativamente desvios e drops de entrega (erros de template, bloqueios de número, opt-outs, higienização e regras de operadora) Implementar réguas e segmentações dinâmicas considerando porte, departamento, canais disponíveis e elegibilidade de WhatsApp Criar e calibrar scores de jornada para priorização e roteamento inteligente de leads nas cadências Garantir alinhamento técnico com a frente de Content para testes A/B de criativos, assuntos e copies Garantir a integridade do fluxo de dados e integrações entre Marketing Cloud, mensageria e Salesforce Sales Cloud (Lead, Contato, Conta e Oportunidade) Configurar e manter a governança de campos, flags de validação, picklists e regras de passagem de bastão (handoff) entre etapas do funil com preenchimento obrigatório e desfechos auditáveis Manter documentação viva, detalhada e centralizada de todas as automações ativas, fluxos de dados, regras de negócio e dicionários de campos Escrever e executar queries em SQL (Databricks / Automation Studio) para segmentações complexas, análise de performance de cadências e auditoria de base Construir funis de ponta a ponta com estágios mutuamente exclusivos por lead único (Total da Base → Elegível → Disparado → Entregue → Engajado → Oportunidade) Reconciliar discrepâncias de números entre diferentes fontes (plataforma de mensageria, Databricks, planilhas de controle e Salesforce) Gerar análises de performance por template, target e canal, propondo melhorias e hipóteses com base em dados consolidados Estruturar apresentações executivas (decks periódicos e relatórios de ciclo) com storytelling claro, funis de conversão, matrizes de audiência e auditoria de bases Reportar resultados e planos de ação para liderança e stakeholders de negócio, separando fatos verificados de hipóteses Ingredientes que buscamos Sólida experiência em Salesforce Marketing Cloud, incluindo Journey Builder, Automation Studio, Data Extensions, SQL e lógicas de envio Experiência prática na gestão e disparo de WhatsApp em escala via plataformas de mensageria (Botmaker, Blip ou similares), incluindo gestão de HSMs/templates e análise de taxas de entrega Vivência na construção, redação e adaptação de copys/textos para mensageria, cadências e réguas de follow-up (FUP), com interface ativa junto a CX e Marketing para validação de conteúdo e decisão estratégica de disparos e campanhas SQL avançado para consulta, cruzamento e higienização de dados em data warehouses (Databricks, BigQuery ou ambiente SFMC) Conhecimento aprofundado de funil B2B (Lead, MQL, SQL, Pipeline, Conversão) e métricas de canais outbound/inbound Experiência com Sales Cloud (gestão de campos, status de lead e arquitetura de funil) Habilidade analítica para reconciliação de dados entre ferramentas distintas e diagnóstico de falhas de entrega Capacidade de traduzir números em apresentações executivas estruturadas e com narrativa clara Altamente organizado e disciplinado com processos: capaz de gerenciar múltiplas cadências simultaneamente, garantindo rastreabilidade técnica e documentação viva de cada configuração Sentimento de dono: assume a cadência de ponta a ponta — do desenho da audiência e homologação do template à auditoria final de quem respondeu na ponta Fome de resultados com rigor analítico: não aceita números divergentes sem investigar a causa raiz, mede, testa e ajusta rapidamente o que não performa Visão sistêmica e simplicidade que escala: constrói automações pensando na sustentabilidade do ecossistema, garantindo que o time consiga entender e manter o fluxo a qualquer momento através de documentação clara Comunicação executiva: consegue sentar com a liderança e traduzir com simplicidade a complexidade técnica de um funil Mentalidade colaborativa sem fronteiras: trabalha de forma fluida com Growth, IA, Conteúdo, Dados e Operação, quebrando silos para transformar problemas de negócio em soluções de CRM Para realçar o Sabor: Graduação superior completa em Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Administração, Marketing, Estatística ou áreas correlatas Certificações oficiais de Salesforce (Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Administrator ou Sales Cloud Consultant) serão consideradas um grande diferencial Pelo menos 2 anos de experiência atuando diretamente com estratégias e rotinas de CRM Conhecimento de AMPscript para personalização dinâmica de e-mails Habilidade em construção de dashboards em Tableau, Power BI, Looker ou equivalente Vivência com modelos de classificação de leads com IA/LLM integrados ao CRM Experiência prévia em empresas de tecnologia, Fintechs ou SaaS B2B Conhecimento prático de boas práticas de LGPD aplicadas à mensageria e aquisição Sobre nós No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether. Conheça nossas iniciativas → Você tem fome de que? Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝