System Analyst (Contact Center & Integrations)

Команда Kyivstar.Tech шукає нового колегу або коліжанку на роль System Analyst (Contact Center & Integrations). Ця роль поєднує системний аналіз та експертизу в домені Contact Center. Ти відповідатимеш за опрацювання вимог, проєктування інтеграційних рішень, розвиток екосистеми контакт-центру та координацію взаємодії з IT-командами партнерів. Пронас Kyivstar.Tech — українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв’язку. Наша місія — змінювати життя в Україні та світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів. Понад 700 спеціалістів KS.Tech щодня працює у різних сферах: мобільні та вебрішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів. Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен із нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове. Що ти будеш робити Аналізувати бізнес- та системні вимоги, визначати сценарії використання та функціональні вимоги до програмного забезпечення. Визначати можливі варіанти рішень, оцінювати їхню технічну доцільність і відповідність потребам бізнесу. Створювати й актуалізувати функціональні та технічні описи бізнес-процесів, пов’язаних із підтримкою, конфігурацією та супроводом рішень. Працювати у кросфункціональній команді разом з аналітиками та розробниками над реалізацією продуктів екосистеми контакт-центру. Тісно співпрацювати з командами розробки, IT, зовнішніми стейкхолдерами та кінцевими користувачами для забезпечення технічної сумісності рішень і задоволеності користувачів. Координувати та супроводжувати end-to-end інтеграції з партнерськими контакт-центрами, забезпечуючи аналіз вимог, проєктування рішень, взаємодію з IT-командами партнерів, контроль якості сервісів і виконуючи роль єдиної точки контакту (SPOC). Контролювати проведення тестування, збирати зворотний зв’язок від користувачів і пропонувати функціональні вдосконалення. Обирати та впроваджувати необхідні інструменти, технології й методи. Яка кваліфікація та досвід необхідні Щонайменше 3 роки релевантного досвіду у ролі System Analyst або Business/System Analyst. Досвід підготовки артефактів рішення, зокрема UML-діаграм, Use Cases, бізнес-правил, функціональних і нефункціональних специфікацій тощо. Досвід проєктування системних інтеграцій через REST/SOAP API, Досвід роботи з нефункціональними вимогами: SLA, performance, security, logging та monitoring. Розуміння принципів CI/CD та життєвого циклу розробки програмного забезпечення. Досвід взаємодії з бізнес-замовниками, розробниками, QA-командами та зовнішніми партнерами. Розвинені комунікаційні та фасилітаційні навички. Сильні аналітичні навички, системне мислення та вміння працювати в умовах невизначеності. Англійська мова на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією та взаємодії з партнерами. Плюсом стане Досвід участі в проєктах Contact Center, CRM/XRM, BSS/OSS або інших Enterprise-рішеннях. Розуміння мікросервісної та cloud-native архітектури. Досвід використання low-code/no-code платформ для реалізації бізнес-процесів та інтеграцій. Досвід з RCA інцидентів. Що ми пропонуємо Офіс або ремоут — вирішувати тобі . Ремоут-онбординг. Перформанс-бонуси для всіх : річні чи квартальні залежно від ролі . Навчання через внутрішні ресурси , програми партнерів і власну бібліотеку . Страхування здоров’я і життя для працівників . Wellbeing- програма та корпоративний психолог . Компенсація витрат на мобільний зв’язок Київстар.