Analista de Suporte Pleno

Sobre a Neon Queremos ser, cada vez mais, um time excepcional - que constrói, apoia e reconhece equipes diversas que sobem a barra lá em cima! Somos uma fintech fundada por um brasileiro que, insatisfeito com os bancos tradicionais, começou a construir um serviço que ajudasse a vida financeira das pessoas de forma simples e sem burocracia. Nosso objetivo é simplificar o sistema bancário e trabalhamos com um grande propósito: criar caminhos por uma vida financeira melhor para todos os brasileiros. Temos a tecnologia como aliada para inovar e desenvolver as melhores soluções para quem está no corre! Responsabilidades Elaborar e manter atualizada a base de conhecimento e documentação técnica para resolução de problemas recorrentes. Analisar indicadores de chamados (volume, recorrência, tempo de resolução) e propor ações para reduzir incidentes e melhorar o atendimento. Identificar, desenhar e implementar automações e scripts para tarefas repetitivas, reduzindo trabalho manual e tempo de atendimento. Apoiar e orientar analistas juniores, compartilhando conhecimento e revisando diagnósticos e documentação. Relacionar-se com fornecedores e áreas internas para garantia, reposição e solução de falhas de equipamentos. Escalar casos complexos para o N2/N3 com diagnóstico claro. Apoiar o controle de inventário de ativos. Registrar, acompanhar e resolver chamados via Jira Service Management, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos. Configurar, instalar e dar manutenção em estações de trabalho, notebooks, smartphones e periféricos, incluindo gestão de dispositivos corporativos via ferramenta de MDM. Realizar suporte de primeiro nível a provisionamento de acesso, redefinição de senha e MFA, além de apoio em conectividade via solução de Zero Trust corporativa. Orientar colaboradores sobre boas práticas de uso de recursos tecnológicos e segurança da informação. O que esperamos de você Conhecimento prático em Windows 10/11, macOS e pacote Microsoft 365. Propor melhorias para processos, qual identifica oportunidades. Conhecimento ou interesse em aprender ferramentas de ITSM para abertura e resolução de chamados. Boa comunicação verbal e escrita. Proatividade, senso de urgência e capacidade de trabalhar de forma colaborativa. Perfil analítico, com interesse em identificar e propor automações para tarefas repetitivas do dia a dia. Postura colaborativa, com disposição para orientar colegas menos experientes. Diferenciais Experiência prévia (mesmo que informal, projeto pessoal ou estágio) com ferramentas de IdP/MDM (ex: Azure AD/Entra, Okta, Intune, Jamf, Google Workspace, JumpCloud) e/ou soluções de Zero Trust/SASE. Noções de automação/scripting (PowerShell, Bash, Power Automate ou similar). Experiência com ferramentas de gestão e monitoramento de endpoints (RMM). Familiaridade com AWS — certificação AWS Certified Cloud Practitioner é um diferencial (suporte à nuvem não faz parte do escopo da vaga). Experiência em ambiente de eventos corporativos (suporte de AV). Certificações técnicas (ex: CompTIA A+, ITIL Foundation). Experiência em estruturação de base de conhecimento ou de fluxos de chatbot/autoatendimento. Se vier fazer parte da Neon, se liga o que você vai encontrar aqui: Aqui na Neon apoiamos e valorizamos nossos Neowers, não apenas com excelentes benefícios, mas também pensando em bem-estar e desenvolvimento! Pensando no seu bem estar: • Assistência médica e odontológica • Vale Refeição/Vale Alimentação • Seguro de vida • Crédito para Kit Home Office • Gympass: rede de academias e aulas online • Auxílio creche ou babá • Licença parental estendida • Open English: pacotes de aulas com descontos exclusivos para todos os Neowners e seus dependentes • Desconto em MBAs e especializações na USP ESALQ; • Betterfly: plataforma de bem-estar • Alô cafuné: Programa de auxílio psicológico • Epharma: Descontos de até 50% em medicamentos • Allya: Rede de parcerias para descontos em farmácias, mercados e outros • Uso de coworkings: de acordo com política interna Pensando na sua carreira: • Ciclo semestral de avaliação de performance e cultura • Rotina de feedbacks e acompanhamento do seu plano de desenvolvimento individual • Decola: Programa de recrutamento interno • Onflow: Rede de conhecimento interno Pensando no seu bolso, usando a conta Neon (é claro!): • Facilidade para crédito consignado • Cashback gratuito LGPD na Neon A Neon adota uma política para garantir controle e transparência no tratamento de dados de todas as pessoas, inclusive aquelas interessadas em fazer parte do nosso time. As informações de candidatos à vagas abertas na Neon durante o processo seletivo são tratadas rigorosamente de acordo com a LGPD. CNPJ: Neon Pagamentos