Customer Success Manager 🇩🇪 (m/w/d)

Werde Teil von Qonto als Customer Success Manager und baue das Portfolio unserer deutschen Geschäftskund:innen aus, während Qonto den Weg zur Banklizenz geht. Mit proaktivem, vertrauensbasiertem Kontakt treibst du Aktivierung und Umsatz voran und berichtest an Nicole Ostrowska, die unser Customer Success & Management Team in Berlin leitet. ➡️ Was du bei uns bewirkst Erste Ansprechperson für dein Kundenportfolio sein: Du betreust deine deutschen Geschäftskund:innen von A bis Z und sorgst dafür, dass jede und jeder von ihnen bei Qonto einen erstklassigen Service erlebt, vom ersten Gespräch bis zur langfristigen Partnerschaft. Kund:innen helfen, das Beste aus Qonto herauszuholen: Du erkennst, was deine Kund:innen wirklich brauchen, und empfiehlst die passenden Lösungen, ob Abonnements, Karten oder FX. So wachsen ihr Erfolg und unser Umsatz gemeinsam. Strategische Partnerschaften aufbauen: In regelmäßigen Strategiegesprächen (QBRs) blickst du mit deinen Kund:innen auf ihre Ziele und zeigst ihnen neue Möglichkeiten auf. Du wirst zur vertrauten Beraterin oder zum vertrauten Berater an ihrer Seite. Kundenbeziehungen langfristig sichern: Du erkennst früh, wenn Kund:innen unzufrieden sind, und findest gemeinsam mit ihnen Lösungen, damit sie langfristig gerne bei Qonto bleiben. Mit KI den Unterschied machen: Du nutzt KI täglich, um Chancen zu erkennen, Gespräche vorzubereiten und deine Kundenkommunikation noch persönlicher und wirkungsvoller zu gestalten. ➡️ Was du mitbringst Portfolio-Erfahrung im CSM oder Account Management: Du hast bereits ein Kundenportfolio verantwortet und weißt, wie man es strategisch weiterentwickelt. Deutsch auf Muttersprachniveau: Du führst Kundengespräche und Verhandlungen sicher auf Deutsch. Außerdem sprichst du fließend Englisch, unsere Arbeitssprache bei Qonto. Stark am Telefon, mit kommerziellem Gespür: Du schaffst schnell Vertrauen, erkennst, was Kund:innen wirklich brauchen, und siehst Abwanderungsrisiken oder Upselling-Chancen, bevor sie offensichtlich sind. Erfahrung in Fintech, Banking oder SaaS: Du sprichst bereits die Sprache der Finanzprodukte oder bist genauso versiert im SaaS-Bereich. KI-affin: Du nutzt KI täglich, um schneller zu arbeiten, nicht als nachträglichen Gedanken. ➡️ Was wir dir bieten Ein Portfolio mit echtem Gewicht: Du betreust Beziehungen, die Qontos Weg zur Banklizenz tragen. Einblick in laufende Initiativen: Du wirkst an strategischen Projekten mit, die den deutschen Markt für Qonto voranbringen. Gestaltungsspielraum bei KI: Das Team baut seine KI-Praxis aktiv aus, und du kannst das mitgestalten. Echte Eigenverantwortung: Kleines Team, große Verantwortung. Du bist Teil eines erfahrenen Teams, in dem du dein Portfolio wirklich selbst verantwortest. Hyper-Growth Umfeld: Ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem du komplexe Deals und kommerzielle Lösungen in der sich schnell entwickelnden Fintech-Branche strukturierst. ➡️ Deine zukünftige Führungskraft Du berichtest an Nicole , unsere Team Lead. Sie hält einen MBA der University of Aberdeen und bringt 7 Jahre E-Commerce-Erfahrung im Key Account Management bei Playern wie Amazon, Zalando und Idealo mit. Ihr Hintergrund: Nicole ist Expertin für die Entwicklung von Wachstumsstrategien, Verhandlungsführung und Business Analysis. Ihr Führungsstil: Sie legt großen Wert auf Autonomie und Eigeninitiative und gibt ihrem Team den nötigen Freiraum, eigene Themen zu treiben, während sie stets Unterstützung für die persönliche Weiterentwicklung bietet. Teamkultur: Nicole fördert eine offene Kommunikationskultur, in der man sich gegenseitig unterstützt und Erfolge, auch bei Teamevents, gemeinsam feiert. [DIVERSITY] At Qonto, we understand that true diversity isn’t just about ticking boxes on a hiring checklist. Apply regardless of the boxes you tick - who knows? You may have the missing piece of the puzzle we’ve been searching for all along. [HIRING PROCESS DURATION] On average, our hiring process lasts 20 working days. More information on our candidate journey here [DATA RETENTION] By applying, you agree that Qonto processes your personal data to assess your application. Your data is kept for up to 2 years in our candidate pool. Read our Privacy Notice for full details. Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow