Support Specialist (Billing&Payments)

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/0c80c0ea-ae88-4a97-8fd1-b9401e7140f7/jobs-cover.png] TENTENS Tech — IT-компанія, яка розробляє продукти та кастомні рішення для high-load середовищ. Ми створюємо технології для управління платежами, даними та інфраструктурою, які допомагають системам працювати стабільно й масштабуватися. Беремося за технологічні виклики, де стандартних рішень уже недостатньо. Ми команда з 250+ найкращих фахівців індустрії. Результат «достатньо добре» — це взагалі не про нас. Хочемо бути гравцем #1 у своїй справі й щодня мчимо в цьому напрямі. А на шляху даємо ідеям простір на реалізацію й допомагаємо кожному вийти на пік потенціалу: 70% senior+ фахівців TENTENS Tech виросли всередині компанії. Тобі теж цікаво, що там, за межами можливого? Тоді дай простір своїм амбіціям і виходь за межі пліч-о-пліч з нами. Ми шукаємо Support Specialist (Billing&Payments) — операційну роль у payments-напрямі з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks. Тут ти не лише допомагатимеш користувачам, а й працюватимеш із платіжними процесами, розслідуватимеш кейси, впливатимеш на якість сервісу та вдосконалюватимеш процеси разом із командою. Що ти будеш робити: — Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик; — Робота з платіжними інцидентами — failed payments, refunds, disputes/chargebacks; — Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause); — Комунікація з користувачами щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи; — Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns;. — Взаємодія зі стейкхолдерами (product, support, payments, compliance); Очікування від кандидата: — Базове розуміння онлайн платежів та fraud patterns; — Англійська — B1+, розмовна та письмова. Для нас це важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями; — Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00); — Аналітичний підхід до розслідування проблем; — Вміння працювати в багатозадачному середовищі з частою зміною підходів — Вміння працювати з SLA та ескалаціями; — Бажання покращувати процеси та проактивно доносити власні ідеї Буде плюсом: — Практичний досвід — failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle; — Досвід роботи з ticket-based системами (Zendesk або аналоги) — Готовність брати ownership за задачі і доводити їх до результату Формат роботи та графік: — Віддалена робота за замовчуванням; — Графік білінг-агента — 18–19 змін на місяць Зміни: Ранок: 07:00–15:00 День: 15:00–23:00 Вечір: 19:00–03:00 — Вечірні/нічні зміни — це переважно — operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки). Ми пропонуємо: — Реальний вплив на payments-процеси та бізнес; — Карʼєрне зростання, привʼязане до результатів, KPI та ownership; — Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу; — Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив, де 99% процесів налагоджені і описані; — Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця; — Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік; — Працюємо віддалено за замовчуванням. Ця роль добре підійде тобі, якщо ти: — Бачиш operations як простір для покращень і бізнес-зростання; — Любиш розбиратися, як працюють платежі; — Відчуваєш себе детективом, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення; — Маєш безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT. Приєднуйся до команди, в якій ми створюємо технології, що розширюють межі можливого та рухають індустрію вперед! [https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/2a998813-bdf8-4748-9fd9-6646ab2bfa16/footer_A_final.png]