Premium Support Account Manager

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/0c80c0ea-ae88-4a97-8fd1-b9401e7140f7/jobs-cover.png] TENTENS Tech — IT-компанія, яка розробляє продукти та кастомні рішення для high-load середовищ. Ми створюємо технології для управління платежами, даними та інфраструктурою, які допомагають системам працювати стабільно й масштабуватися. Беремося за технологічні виклики, де стандартних рішень уже недостатньо. Ми команда з 250+ найкращих фахівців індустрії. Результат «достатньо добре» — це взагалі не про нас. Хочемо бути гравцем #1 у своїй справі й щодня мчимо в цьому напрямі. А на шляху даємо ідеям простір на реалізацію й допомагаємо кожному вийти на пік потенціалу: 70% senior+ фахівців TENTENS Tech виросли всередині компанії. Тобі теж цікаво, що там, за межами можливого? Тоді дай простір своїм амбіціям і виходь за межі пліч-о-пліч з нами. Зараз ми в пошуку Account Manager, щоб разом піднімати планку результату. Як саме проходить робота? — Будуєш довгострокові відносини з власною базою преміум-користувачів - вони знають тебе на ім’я та звертаються саме до тебе; — Супроводжуєш користувача під ключ: вирішуєш щоденні запити, складні кейси та працюєш із ситуаціями, коли користувач планує залишити продукт; — Самостійно ведеш комунікацію через email, онлайн-чати та дзвінки й відповідаєш за якість досвіду зі своєю базою користувачів; — Працюєш з AI та автоматизаціями, які забирають рутинні задачі та дозволяють фокусуватися на комунікації й пошуку найкращих рішень; — Стаєш голосом користувача всередині команди: помічаєш інсайти, передаєш їх продукту та безпосередньо впливаєш на покращення користувацького досвіду. Чого ми від тебе чекаємо? — Англійська від B2: письмова — основний робочий інструмент, розмовна — для дзвінків; — Досвід роботи з клієнтами від 2 років: support, account management, sales або customer success. Найцінніше для нас — досвід із преміум/VIP-сегментом або цінними клієнтами; — Пишеш комунікації, на які відповідають: персоналізація, живий тон, простий заклик до дії; — Пояснюєш складні речі простими словами, без зайвих технічних термінів; — Тримаєш ціль розмови в дзвінку та чаті і працюєш із запереченнями; — Готовність працювати у вечірні зміни, графік 5/2 16:00–00:00; Буде перевагою: — Досвід роботи з західними ринками (США, Канада, Європа); — Робота із Zendesk або аналогами; Приєднуйся до команди, в якій ми створюємо технології, що розширюють межі можливого та рухають індустрію вперед! [https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/2a998813-bdf8-4748-9fd9-6646ab2bfa16/footer_A_final.png]