Customer Success & Community Manager

(Remoto – Bogotá, Colombia | Eventos presenciales de comunidad) Rol: Desde Rehire acompañamos a una compañía de educación ejecutiva y desarrollo de liderazgo en Latinoamérica en la búsqueda de un/a Customer Success & Community Manager para fortalecer la experiencia de sus participantes y desarrollar una comunidad profesional activa. Buscamos una persona con experiencia en Customer Success, acompañamiento profesional, gestión de comunidades y experiencia del cliente, capaz de construir relaciones cercanas, impulsar la participación y asegurar que cada persona aproveche al máximo su proceso de formación. La posición combina seguimiento personalizado, coordinación de experiencias educativas, organización de eventos y optimización de procesos, con un fuerte componente humano y orientación a resultados. Responsabilidades: - Acompañar a los participantes durante todo su recorrido por los programas de formación, desde el onboarding hasta la finalización y seguimiento posterior. - Realizar sesiones de seguimiento individuales aproximadamente cada dos semanas, identificando necesidades, desafíos y oportunidades de mejora. - Brindar orientación y acompañamiento para ayudar a los participantes a aplicar los conocimientos adquiridos en su desarrollo profesional. - Detectar participantes con baja asistencia, dificultades o riesgo de abandono e implementar acciones para recuperar su participación. - Coordinar y facilitar sesiones virtuales, asegurando una experiencia organizada y de calidad. - Trabajar junto con mentores y responsables académicos para garantizar una experiencia de aprendizaje consistente. - Gestionar y dinamizar la comunidad de participantes y egresados mediante canales digitales y actividades de interacción. - Organizar y coordinar eventos presenciales de comunidad en Bogotá, incluyendo encuentros de networking y actividades para participantes y egresados. - Fomentar conexiones profesionales entre miembros de la comunidad. - Implementar estrategias de fidelización, continuidad en programas y generación de referidos. - Diseñar y mejorar procesos de seguimiento, comunicación y acompañamiento de participantes. - Utilizar herramientas digitales, automatizaciones e inteligencia artificial para optimizar la gestión de comunidades y la experiencia del cliente. - Monitorear indicadores como asistencia, participación, satisfacción, retención y NPS. - Recopilar feedback de participantes y convertirlo en propuestas de mejora. - Mantener actualizados los registros de participantes, interacciones y actividades de seguimiento. - Colaborar con los equipos de educación, operaciones y liderazgo para mejorar continuamente la experiencia de los programas. Requisitos: - Mínimo 3 años de experiencia profesional, idealmente 4 o más, en Customer Success, Customer Experience, Community Management, Learner Success o posiciones similares. - Experiencia realizando acompañamiento personalizado, seguimiento de clientes o gestión de relaciones de largo plazo. - Conocimiento del mercado laboral y del desarrollo profesional, incluyendo desafíos de carrera, liderazgo y crecimiento de profesionales. - Experiencia coordinando comunidades, programas de formación, experiencias educativas o iniciativas de fidelización. - Capacidad para conducir reuniones individuales y facilitar sesiones grupales. - Experiencia organizando actividades, encuentros o eventos para clientes o comunidades. - Conocimiento de indicadores de Customer Success, incluyendo satisfacción, retención, engagement y NPS. - Capacidad para interpretar métricas, identificar problemas y desarrollar planes de acción. - Experiencia utilizando CRM, herramientas de seguimiento o plataformas de gestión de comunidades. - Capacidad para diseñar procesos de seguimiento estructurados y gestionar múltiples participantes simultáneamente. - Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español. - Empatía, escucha activa y capacidad para generar relaciones de confianza. - Organización, autonomía, proactividad y orientación a la resolución de problemas. - Mentalidad de mejora continua y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos. - Residencia en Bogotá, Colombia, con disponibilidad para participar y coordinar eventos presenciales. - Disponibilidad para trabajar en horario LATAM y acompañar sesiones virtuales programadas. Acerca de la posición: • Horario: Lunes a viernes, de 08:30 a 17:30 h. (Bogotá, Colombia) • Modalidad Remota, con participación presencial en eventos de comunidad. • Entorno colaborativo, creativo y con foco en mejora continua • Contractor. Pago en USD • Bono anual de USD 500 para estudios y capacitación. • Vacaciones ilimitadas. Si cumplís con los requisitos y estás interesado en esta emocionante oportunidad, aplicá en www.rehire.ar/jobs http://www.rehire.ar/jobsy enviá tu CV!