Coordenador de Sustentação - SAP

Coordenador de Sustentação SAP Modelo de trabalho: 100% remotoIdioma: Espanhol será considerado um diferencial, devido à interação com equipes da América Latina (LATAM). Objetivo da posição Coordenar as atividades de sustentação dos sistemas SAP, garantindo a estabilidade dos ambientes, o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos serviços prestados, atuando na gestão de incidentes, problemas, mudanças e melhorias contínuas junto às equipes técnicas e áreas de negócio. Principais responsabilidades Coordenar a equipe de sustentação SAP, acompanhando demandas, prioridades e entregas. Garantir o cumprimento dos SLAs e dos indicadores de desempenho da operação. Gerenciar incidentes críticos, problemas e escalonamentos, assegurando a continuidade operacional. Acompanhar a execução de melhorias, correções e mudanças nos ambientes SAP. Atuar como interface entre equipes técnicas, áreas de negócio e demais stakeholders. Elaborar e acompanhar indicadores, relatórios gerenciais e planos de ação. Promover a melhoria contínua dos processos de sustentação e atendimento. Interagir com equipes de diferentes países da América Latina, alinhando demandas e prioridades. Requisitos Experiência com coordenação ou liderança de equipes de sustentação SAP. Conhecimento dos processos de gestão de incidentes, problemas, mudanças e SLAs. Experiência em ambientes corporativos de missão crítica. Vivência com indicadores operacionais e gestão de fornecedores ou parceiros de TI. Boa comunicação, organização e capacidade de priorização. Espanhol intermediário ou avançado será um diferencial, para interação com equipes LATAM. Informações adicionais Contratação: PJ Localidade: remoto. Originally posted on Himalayas