Analista de Sucesso do Cliente Pleno (foco em retenção)

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos. Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real. Vem ser Flamingo! ✨ 🦩 Por que trabalhar com a gente? Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando: ✨Criamos valor com o Cliente ✨Resolvemos problemas com Pragmatismo ✨Jogamos Juntos ✨Entregamos Resultados Consistentes ✨Aprendemos e Transformamos 🦩Nosso jeitinho de trabalhar: Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto. Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar. Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação. Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha. Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar. ✨ Nossos benefícios: Cartão Flash (o tão amado rosinha! 🦩) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar Assistência médica Assistência odontológica Seguro de vida Vale-transporte Auxílio home office Auxílio-creche Licenças-maternidade e paternidade estendidas TotalPass para cuidar do corpo e da mente OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais Convênio Pet com a Guapeco 🐶🐱 C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida Convênio com o SESC Participação nos Lucros e Resultados Day off no seu aniversário 🎂 🌈Todas as nossas vagas são inclusivas Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD). 🫵O que você irá fazer: Atender clientes com solicitações de cancelamento ou em risco de desengajamento, buscando reverter o cenário. Investigar e diagnosticar os reais motivos de insatisfação do cliente de forma rápida e direcionada. Propor alternativas, negociações e soluções práticas adequadas ao perfil e necessidade de cada empresa. Executar fluxos operacionais e cadências de contato diárias focadas em reengajamento. Registrar com precisão todas as interações, históricos e tratativas diretamente no sistema de CRM (Hubspot). Colaborar com times internos compartilhando os principais motivos de cancelamento observados no dia a dia para melhorias em processos e produtos. 📊O que buscamos: Ensino Superior completo ou em andamento; Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou retenção (preferencialmente no mercado corporativo - B2B); Vivência com gerenciamento e execução de rotinas que envolvem grande volume de demandas diárias; Conhecimento prático na utilização de ferramentas de CRM (como Hubspot ou similares); Organização no controle de tarefas e cumprimento de etapas dentro da rotina semanal; Boa capacidade analítica básica para interpretar dados de uso e alertas de risco do cliente. 💼O que esperamos: Familiaridade com indicadores fundamentais de retenção, satisfação e cancelamento de contratos no modelo corporativo; Familiaridade com vendas. ✨Diferencias: Experiência anterior em empresas de tecnologia, benefícios ou instituições financeiras. Você vem voar com a gente? 💖 Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩 Siga a gente no Instagram em @meuflash. 🤖 Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.