Implementation Consultant - French Market

Créée à Lyon en 2016 par des entrepreneurs français, Agicap est l'une des scales-ups à la croissance la plus rapide d'Europe, avec plus de 7 000 clients et une croissance du chiffre d'affaires supérieure à 100% par an sur les 3 dernières années. GP Bulhound nous a classés parmi les prochaines licornes européennes les plus probables. Agicap permet aux dirigeants et aux équipes finance des PME et ETI de piloter et prévoir efficacement leur trésorerie, de payer leurs fournisseurs et de se faire payer. "Cash is King", et Agicap transforme en profondeur la manière dont les entreprises gèrent l'un de leurs plus grands points de douleur. Notre ambition : devenir la solution de gestion financière de référence pour les PME et ETI dans le monde entier. Pour y parvenir, nous avons levé 3 tours de financement à ce jour, pour un total de 121 millions de dollars, auprès de fonds prestigieux comme Greenoaks, Partech et BlackFin. Ces ressources nous permettent d'accélérer notre innovation produit, de faire grandir significativement l'équipe en accueillant de nouveaux talents et d'accélérer notre expansion internationale en Europe. Nous sommes aujourd'hui plus de 500 personnes. Nous sommes convaincus que notre succès repose sur des équipes passionnées et engagées, qui construisent une entreprise où chacun peut progresser et bâtir sa carrière. Nous recherchons en permanence des talents exigeants, en quête d'excellence et prêts à rejoindre notre aventure ambitieuse ! Ta mission : En collaboration avec les équipes Sales, Tech, CS et Produit, votre mission sera d’assurer la satisfaction et l’expérience client tout au long de la phase d’onboarding des nouveaux abonnés, de la mise en place initiale jusqu’à leur activation complète et leur autonomie sur la plateforme. Vous serez responsable de : ∙ Accompagner et former les nouveaux clients ∙ Gérer, développer et animer un portefeuille de clients en comprenant leur secteur, leurs enjeux et leurs besoins ∙ Entretenir au quotidien une relation de proximité avec les utilisateurs et les décideurs ∙ Mettre en place des stratégies de rétention pour maximiser la fidélisation des clients ∙ Garantir la meilleure expérience client possible ∙ Contribuer directement au développement de notre produit en remontant les retours clients aux équipes Tech et Produit, et en bêta-testant les prototypes : vous êtes la voix du client ! ∙ Être un véritable levier de croissance grâce à l’upsell et au referral ∙ Maintenir des indicateurs de satisfaction élevés (NPS/CSAT) ∙ Partager votre expertise et vos idées pour améliorer la performance de l’équipe Ce que nous recherchons : Vous êtes diplômé(e) d’une école de commerce, idéalement avec une spécialisation en finance, audit ou comptabilité. Vous avez entre 2 et 3 ans d’expérience, idéalement en relation client. Vous aimez aider les clients et tu as idéalement une première expérience en relation client B2B. Vous avez de préférence une expérience en SaaS B2B et en startup. Vous avez un excellent niveau de français et tu es capable de mener des échanges professionnels complets. Vous êtes curieux(se) et avez envie d'apprendre. Vous avez d’excellentes compétences de communication, à l’oral comme à l’écrit. Vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle et prioriser efficacement avec des délais serrés. Vous aimez créer des relations et travailler en équipe. Vous aimez argumenter, convaincre et vendre. Vous n’hésitez pas à décrocher votre téléphone pour échanger avec les clients. Vous avez l’esprit d’équipe et l’envie de partager vos connaissances. Ce que nous offrons : Un package salarial attractif (37 - 45K brut annuel). Des titres-restaurant Swile. Des perspectives d’évolution au sein de l’équipe Customer Success Un environnement très entrepreneurial, responsabilisant, très formateur et qui laisse beaucoup d’autonomie Des challenges quotidiens aux côtés de dirigeants et CEO de PME. Une ambiance de travail dynamique et passionnée, avec un vrai esprit d’équipe, pour faire grandir Agicap en France et à l’international. 2 jours de télétravail par semaine (après la période d’essai).