Team Lead - Soporte Técnico en Sitio

En icorp estamos buscando un Team Lead de Soporte en Sitio para coordinar y supervisar las operaciones de soporte técnico. Como Team Lead, serás el punto de contacto clave entre el cliente, el equipo de soporte y la coordinación operativa. Tu principal objetivo será garantizar el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLAs), coordinar de manera equitativa la carga de trabajo de los ingenieros de soporte y liderar la resolución de problemas técnicos y causa raíz para asegurar la continuidad del negocio. Ubicación: Ampliación Reforma, Puebla. Esquema de trabajo: Presencial Horarios: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs Responsabilidades Liderazgo y Gestión de Equipo: Asignar tareas, prioridades y cargas de trabajo equitativas para los ingenieros de soporte en sitio. Enlace con el Cliente: Actuar como punto de contacto directo con el cliente y áreas internas (Service Desk, Proveedores) para anticipar necesidades y optimizar procesos. Cumplimiento de SLAs y Métricas: Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, analizar la causa raíz de incidentes recurrentes y generar reportes periódicos de métricas. Gestión de Escalaciones y Proveedores: Manejar escalación de tickets y dar seguimiento a proveedores externos (garantías, mantenimiento de equipo de cómputo, audiovisual, cableado y destrucción de equipo). Mejora Continua: Trabajar junto con la Coordinación de Soporte para implementar buenas prácticas, capacitación del equipo y detección de nuevas oportunidades de valor operativo. Requirements Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería concluida en Tecnologías de la Información, Sistemas, Computación o afín. Experiencia: Mínimo 3 años en puestos similares de liderazgo o coordinación de soporte técnico/sitio. Conocimientos técnicos requeridos: Manejo avanzado de herramientas de Service Desk (monitoreo, tickets: Service Now y análisis). Fundamentos y experiencia en marco ITIL (deseable certificación o diplomado). Dominio de Microsoft Office. Movilidad: Disponibilidad para realizar visitas ocasionales a sucursales locales de la zona. Benefits Sueldo base competitivo: $14,000 - $18,000 MXN brutos mensuales (según experiencia). Bono trimestral por desempeño: Hasta $3,000 MXN basado en cumplimiento de KPIs (Satisfacción al cliente y SLAs). Prestaciones de ley desde el primer día ¡Únete! Tú eres la actitud que innova. Tú eres la actitud icorp .