Alternant(e) - Chargé de CRM H/F

EPSA Innovation,  c’est l’alliance entre l’agilité d’une structure experte en financement de l’innovation et la force d’un groupe international leader de la performance durable. Nous accompagnons depuis plus de 20 ans les entreprises dans le financement de leur innovation et l'optimisation de leur performance. Au quotidien, nos équipes s'appuient sur deux outils CRM, Salesforce et Microsoft Dynamics 365, pour piloter leur activité commerciale, leurs campagnes et leur reporting. Pour accompagner nos utilisateurs et fiabiliser l'usage de ces outils, nous renforçons notre équipe CRM avec un(e) alternant(e). Rattaché(e) au Chef de projet CRM et Data Marketing, tu seras au contact quotidien des utilisateurs de Salesforce et de Microsoft Dynamics 365 : support de niveau 0-1, formation, structuration des besoins et gestion de la donnée. Un poste polyvalent, à la croisée du support utilisateurs, de la gestion de projet et de l'analyse de données, qui te permettra de monter en compétences sur deux CRM différents.  Tes missions  Support utilisateurs & gestion des tickets (Niveau 0-1)  Traiter les demandes d'accès et d'authentification sur Salesforce et Microsoft Dynamics 365  Identifier et résoudre les bugs de niveau 0 et 1  Escalader les bugs de niveau supérieur vers le support technique  Collecte et structuration des besoins CRM  Centraliser l'ensemble des demandes remontées par les utilisateurs (Teams, email, formulaires...)  Formaliser et documenter les besoins par écrit pour alimenter le backlog du chef de projet  Prêter main-forte au chef de projet sur les évolutions des outils : tests des livraisons, remontées auprès de l'intégrateur  Formation et accompagnement des utilisateurs  Former les nouveaux arrivants à Microsoft Dynamics 365  Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage quotidien des outils  Créer et mettre à jour la documentation utilisateur si besoin  Gestion des données, campagnes et tableaux de bord  Créer et gérer les campagnes commerciales dans Salesforce et Microsoft Dynamics 365  Réaliser les imports et exports de données selon les besoins  Exporter et préparer les données à la demande des métiers  Construire et maintenir les tableaux de bord et les rapports Tu prépares un Master 1 ou Master 2 (informatique, marketing, gestion de projet ou domaine connexe)  Tu es autonome, rigoureux(se) et organisé(e)  Tu apprends vite et tu as envie de maîtriser deux outils CRM différents  Tu communiques bien, à l'écrit comme à l'oral (clarté, diplomatie)  Savoir parler anglais est un plus.  Tu es sensible à la donnée et rigoureux(se) dans la documentation et les processus  Aucune expérience CRM requise, mais une vraie motivation pour apprendre  Pourquoi nous rejoindre : Un poste polyvalent qui te permettra de monter en compétences sur deux CRM, Salesforce et Microsoft Dynamics 365  Un accompagnement de proximité par le chef de projet CRM  Un groupe en forte croissance, avec de vrais moyens déployés sur la donnée et les outils  Basé à Lyon, dans une ambiance où l'autonomie et l'initiative sont valorisées