Apprendista Help Desk Junior

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati. In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera. Siamo alla ricerca di un/una  Help Desk Junior , che verrà inserito/a in un percorso di apprendistato, per supportare il team presente sul nostro cliente nelle attività di assistenza tecnica. Il/la candidato/a ideale avrà l'opportunità di operare all'interno di un cliente che opera nel settore idrico e verrà inserito/a in un team strutturato, acquisendo competenze tecniche e professionali.  Gestione delle richieste di assistenza tecnica di 1° livello tramite sistema di ticketing Supporto agli utenti su problematiche hardware e software relative a PC, periferiche e applicativi aziendali Installazione e configurazione di postazioni di lavoro Windows e macOS Supporto su Microsoft Office/Microsoft 365 , in particolare Outlook, Word ed Excel Gestione base di utenti, password e gruppi in Active Directory Primo troubleshooting su problematiche di connettività e rete (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi) Presa in carico, classificazione e aggiornamento dei ticket tramite piattaforme ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy) Escalation delle problematiche non risolvibili al supporto di livello superiore Breve esperienza pregressa in attività di Help Desk, Service Desk o supporto tecnico IT Conoscenza di base dei principali sistemi operativi Windows e macOS Conoscenza dei principali concetti di networking (TCP/IP, DNS, DHCP) e delle configurazioni di rete più comuni Familiarità con Active Directory , in particolare nella gestione di utenti, gruppi, password e accessi Conoscenza e utilizzo di strumenti ITSM/Ticketing , come ServiceNow, Jira o Remedy Buone capacità di troubleshooting di problematiche hardware e software Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365 , in particolare Outlook, Word ed Excel Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B1 Buone capacità comunicative, orientamento all'utente e predisposizione al problem solving Età inferiore ai 30 anni, requisito necessario ai fini dell’inserimento con contratto di apprendistato professionalizzante. Sede di lavoro: Milano (MI) - Zona Sud  Orario di lavoro: Full Time (Lun - Ven dalle 9.00 alle 18.00) Si offre un contratto di apprendistato professionalizzante della durata di 36 mesi , con applicazione del CCNL Commercio e ticket restaurant . Il percorso di inquadramento prevede l’ingresso al 6° livello , con passaggio al 5° livello dopo i primi 18 mesi . Al termine del periodo di apprendistato è previsto il raggiungimento del 4° livello e la prosecuzione del rapporto con contratto a tempo indeterminato . Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.