Assistente Customer Service

Responsabilidades Prestar suporte técnico e funcional a clientes sobre websites, servidores e alojamento. Responder a pedidos de assistência através de canais como e-mail, chat e telefone, garantindo uma resolução rápida e eficiente. Diagnosticar e resolver problemas relacionados com servidores, DNS, domínios e configurações de alojamento. Auxiliar na gestão e manutenção de websites e servidores dos clientes, garantindo a sua estabilidade e segurança. Colaborar com equipas técnicas internas para resolver incidentes mais complexos e implementar soluções. Criar e manter documentação clara e acessível sobre processos de suporte e guias técnicos. Assegurar a satisfação e fidelização dos clientes através de um serviço de excelência. Requisitos Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico, especialmente em áreas relacionadas com websites e servidores (mínimo 1 ano). Conhecimentos sobre gestão de servidores (Linux), DNS, domínios e FTP serão valorizados. Familiaridade com sistemas de alojamento (ex.: cPanel) e gestão de CMS como WordPress. Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos de forma eficiente. Boa capacidade de comunicação escrita e verbal. Orientação para o cliente e forte capacidade de gestão de prioridades. Conhecimentos básicos em linguagens como HTML, CSS ou PHP Interesse por tecnologia. Oferecemos Cultura de proximidade e transparência. Ambiente de trabalho colaborativo e inovador. Flexibilidade para trabalho remoto. Participação em projetos com impacto direto nos utilizadores. Benefícios adicionais. Originally posted on Himalayas