Analista de qualidade

Monitorar atendimentos por telefone, chat, e-mail e redes sociais. Avaliar padrões de qualidade e identificar melhorias na experiência do cliente. Criar relatórios de desempenho e alinhar com diretoria/gerência. Analisar gaps e propor planos de ação. Auditar retornos em redes sociais e sugerir melhorias e contingências. Ensino médio ou superior completo/em andamento. Boa comunicação e escrita. Perfil analítico, organizado e atento a detalhes. Experiência com atendimento e padronização de processos. Habilidade com informática, sistemas e Excel intermediário. Originally posted on Himalayas