Responsável de Equipa Implementação de Projectos da Experiência do Cliente

Principais Responsabilidades: Rever a experiência do cliente relativamente aos diversos produtos e serviços disponibilizados pelo banco; Comparar a experiência do utilizador com a de concorrentes, com vista à implementação de melhorias; Avaliar alterações e analisar os respectivos impactos; Gerir a comunicação com os clientes durante interrupções de serviços; Gerir as comunicações nos principais pontos de contacto, garantir eficácia e compreensão por parte clientes; Rever o processo de formação, calendário e execução, assegurar sua eficácia; Criar um processo para promover a disseminação da compreensão da experiência do cliente entre todos os colaboradores; Aprovar todas as comunicações dirigidas ao cliente, garantir que o conteúdo seja claro, amigável e compreensível Validar novas implementações destinadas à utilização por clientes e colaboradores; Propor estratégias de melhoria de processos e colaborar com os stakeholders relevantes sua concretização; Assegurar a conformidade das equipas com as melhores práticas de atendimento ao clientes; Requirements Formação: Licenciatura em qualquer área de ensino Experiência: Mínimo 4 anos de experiência relacionada em função similar; Habilidade E Competências: Excelente competências de comunicação, escrita e verbal; Capacidade de actuação operacional em ambientes diversos e de grande escala; experiência em gestão de pessoas e organização; Capacidade para lidar com questões complexas; Gestão de relacionamentos com clientes; Competências em processos de negócios; Boa capacidade de negociação, bem como de resolução de problemas e conflitos, Criatividade e espírito de inovação; Competências de apresentação;